Politique de remboursement

Retour et remboursement après envoi non acceptés sur les articles personnalisés. Annulation possible sous 48h après le paiement pour la catégorie "Ours Raphaël", remboursement immédiat. Annulation possible sous 24h après le paiement pour la catégorie "Peluche décorative"

Les articles disponibles à la vente sur Trëma sont tous des produits faits main et personnalisés conformément à vos instructions. Ils ne peuvent être revendu à d'autres clients. C'est pourquoi aucun retour ne sera accepté sans motif valable (voir plus bas).

En cas d'article endommagé, incomplet ou comportant des erreurs de personnalisation, plusieurs cas de figures peuvent vous être proposés:

• Remboursement d'une partie de votre commande pour compenser le dommage
• Retour aux frais de Trëma pour réparation
  

Les remboursements traités le plus rapidement possible et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Cas particulier : Colis non récupéré

Dans le cas où un client ne récupèrerait pas à temps sa commande dans son point de collecte (Point relais ou bureau de poste local) et que cette dernière serait retournée à l'atelier Trëma le client ne serra pas remboursé du montant de sa commande (car encore une fois, les article personnalisés ne sont pas remboursables). S'il désire récupérer tout de même sa commande, il se verra facturer des frais de livraison supplémentaire correspondant au tarif du renvoi du colis x2 (aller & retour).